虽然养老产业市场一片繁荣景象，但“人才”问题却一直困扰着行业从业人员和养老机构，队伍搭建.招聘录用.教育培养.职业保障.福利待遇.社会地位等，都成为影响我国养老事业发展的重要因素。

养老机构缺少专业养老人才。

在关怀关怀与关怀之外，疗养院的经营管理需要全方位的复合型人才。

列车运行速度很快，完全靠车头带。

许多私营养老机构的负责人表示，经营养老院比经营企业需要更多的知识和技能。

对内：需要知道食物卫生.医疗.住宿.护理.心理.社会工作者.人力资源.物业保障.工程维护等多学科知识。

外文：需要及时掌握政策信息，能够与民政.工商.医院.公安.消防及社区及街道保持良好的沟通。

除耐心.爱心和专业技能外，养老行业的管理人才也需要综合素质高于其它行业。

不仅要了解老年人，而且要懂得政策；

不仅要懂得管理，还要懂得市场营销；

不仅要懂得风险控制，还要懂得成本控制。

疗养院的管理人员必须是全科通才，比管理一家企业复杂得多，因为我们为老年人服务，承担着更大的责任。

职业人员短缺可谓行业中的普遍现象。

目前养老人才资源配置不合理，专科毕业生数量太少，难以满足人才需求。现在缺的还是专业的护理人员。根据社会福利与慈善事业促进会的数据，全国养老机构的护理人员不到一百万。经专业培训后，有证书的护理人员不到10%。国家对养老护理人员的需求约为1千万，护理人才缺口高达900多万。财政部发布的《2010~2020年国家民政人才培养计划(2010-2020年)》提出，到2020年，要实现老年护理人员人数达到600万。为了达到这一目标，新增护理员的流动率为40%~50%，每年都要培养200多万养老护理相关人才。

研究表明，目前护工行业的薪酬待遇普遍较低，难以吸引和留住高端护理人才。例如，北京医院护士拥有丰富的临床学习机会，并可以挂在医院系统内。普通的工资是5000元左右，编制内的工资是七八千多元，工作时间通常是8小时偶尔加班。而且机构的护理员待遇一般工资在三四千元包吃住，工作时间长，劳动强度大，即使休假也很难真正在家休息。所以，他们中的大多数是下岗工人和农民工。

除报酬外，缺乏完善的职称晋升渠道、职业发展与升迁通道受阻，也是专业护理员短缺与流失的重要原因。

行业的尴尬，供需失衡。

另外，民营养老机构在政策落地和运作过程中也面临着诸多困难。

许多私营养老院的负责人表示，从申请办理到初试运营，再到逐渐摸清门道，期间走了不少弯路。例如在与养老机构打交道时，他们发现基层专业工作人员非常短缺，对于前来申请设立和经营的各类私营养老机构来说，很难抽出人手进行政策介绍和指导。学习关于许多相关政策的知识要花很多时间。由一知半解的养老“外行”到熟悉各种相关养老机构和养老政策，养老机构的运营者主要靠自己钻研，才能逐渐运用到实际工作中去。它们希望有一些协会或机构专门向它们解释这些政策，并帮助它们更好地与主管机构进行对接，从而节省更多的时间和精力集中在养老服务本身。

对新入行的私营养老机构来说，不仅需要了解和运用政策，更需要在具体操作层面上进行管理，如如何运作、如何与老年人相处、怎样服务等等。

部分私营养老机构负责人表示，如果能有专业的培训指导机构来帮助他们，将使其运营服务更快地步入正轨。

养老院经营得好，三类人才不可少。

一是战略型人才。

二是经营管理人才。

三是专业型人才。

战略性人才。

战略性人才通常指具有战略眼光的投资者。不仅要眼高手低，要看清理想的丰满，更要看现实的骨感；而且要下决心冒风险.切实投入真金白银。

这样的人才几乎没有流动性，他们本身就是有事业成就的，已经站在了需求的至高点，他们是民办养老机构的柱石，将来一定会成为社会化养老产业的坚实基础。

管理人才。

管理人才是指能理解“中国社会化养老”这个概念的职业经理人。近年来新办的和实际运作的民办养老机构中，职业经理人的来源可以归结为以下几个方面：

1.退休人员，曾在福利制度中担任退休管理人员。

它们有一定的管理经验，常常能为新建机构的运营启动提供很大的帮助，奠定一定的基础。但是，受制于社会福利制度管理体制的约束，对企业社会化、市场化的运作体系缺乏深入的认识和思考，特别是营销、成本管理、顾客感受等方面缺乏必要的常识和技巧。

2.医疗机构内从事护理管理工作的退休人员。

这个说法和注脚是目前养老行业所必需谈论的“医养结合”的重要选择。对医疗保健的专业和细节都很了解，能为入住机构的老人提供一颗“定心丸”。但是受到医疗体制习惯性思维的影响，往往还会对养老机构的顾客感受不够重视，这种不足体现在潜意识里而不易察觉。

3.在国家(境)外，对国内养老市场十分关注的养老经营管理机构派发。

主要有日本.美国等背景。具有极强的客户服务意识和市场意识，更有一套在国外运作十分成熟的管理标准和流程，代表着国际先进水平。但是常常在接地方面显得很“萌”，经自己经营的养老机构或养老社区经营效果大多不尽如人意。

专业人才。

专业化人才是指为入住机构的老年人提供日常生活护理服务的基层工作者和医务人员。草根员工又可以分为基层管理人员和普通员工，医疗人员可以分为医生和护士。